Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

Bij Steunwolk vinden we het belangrijk dat zorgvuldig en transparant met je persoonsgegevens wordt omgegaan.

In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten. Ook leggen we uit waarom we deze gegevens gebruiken, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Onze webshop wordt gehost via Shopify.

1. Wie wij zijn

Steunwolk is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Handelsnaam: Steunwolk
KvK-nummer: 87296632
BTW-nummer: NL004391060B79
Adres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
E-mail: info@steunwolk.nl
Website: steunwolk.nl

Voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid is Steunwolk de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van hoe je onze website en diensten gebruikt.

Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

Identiteits- en contactgegevens

Zoals:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• factuuradres;
• afleveradres.

Bestel- en transactiegegevens

Zoals:

• bestelde producten;
• ordernummer;
• bestelgeschiedenis;
• retourzendingen;
• terugbetalingen;
• ruilingen;
• verzendinformatie.

Betaalgegevens

Betalingen worden verwerkt door onze betaalproviders.

Wij kunnen informatie ontvangen over de gebruikte betaalmethode, betaalstatus en transactie. Volledige betaalkaartgegevens worden in beginsel rechtstreeks door de betreffende betaalprovider verwerkt en niet door Steunwolk opgeslagen.

Accountgegevens

Wanneer je gebruikmaakt van een klantaccount kunnen wij bijvoorbeeld de volgende gegevens verwerken:

• accountgegevens;
• opgeslagen adressen;
• bestelgeschiedenis;
• voorkeuren.

Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die je zelf verstrekt, bijvoorbeeld via e-mail, een contactformulier of een klantenserviceverzoek.

Technische en gebruiksgegevens

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen afhankelijk van je cookievoorkeuren gegevens worden verwerkt zoals:

• IP-adres;
• browsertype;
• apparaat;
• besturingssysteem;
• bezochte pagina's;
• tijdstip van bezoek;
• interacties met onze webshop;
• cookie- en vergelijkbare identificatoren.

3. Waarom wij persoonsgegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Bestellingen verwerken en uitvoeren

Wij gebruiken je persoonsgegevens onder andere om:

• je bestelling te verwerken;
• betalingen te verwerken;
• je producten te verzenden;
• je op de hoogte te houden van je bestelling;
• retouren en terugbetalingen af te handelen;
• klantenservice te bieden.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij je gegevens om je vraag, klacht, retour of ander verzoek te behandelen.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst of, afhankelijk van het verzoek, ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te bieden.

Fraude- en beveiligingspreventie

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om fraude, misbruik, verdachte transacties of beveiligingsproblemen te voorkomen en te onderzoeken.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Bepaalde bestel-, factuur- en betalingsgegevens moeten wij bewaren voor onze financiële administratie en om te voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.

Marketingcommunicatie

Wanneer je je bijvoorbeeld inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je informeren over Steunwolk, onze producten, aanbiedingen en andere relevante commerciële communicatie.

Waar daarvoor toestemming vereist is, doen wij dit alleen nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails.

Wettelijke grondslag: toestemming of een andere wettelijk toegestane grondslag voor direct marketing.

Websiteanalyse en verbetering

Met je toestemming kunnen wij analytische technologieën gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om de werking en gebruikerservaring van onze website te verbeteren.

Wettelijke grondslag: toestemming, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

Gepersonaliseerde advertenties en marketing

Met je toestemming kunnen wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de effectiviteit van advertenties te meten of advertenties beter af te stemmen op interesses.

Wettelijke grondslag: toestemming.

4. Met wie wij persoonsgegevens delen

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering, het uitvoeren van je bestelling of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Dit kan onder andere gebeuren met:

• Shopify, voor het hosten en functioneren van onze webshop;
• betaalproviders, voor het verwerken van betalingen;
• verzend- en logistieke partners, voor het bezorgen en retourneren van bestellingen;
• IT- en hostingdienstverleners, voor technische ondersteuning en beveiliging;
• e-mail- en marketingproviders, wanneer deze worden gebruikt voor onze communicatie en marketing;
• analyse- en advertentiepartners, wanneer je daarvoor de vereiste toestemming hebt gegeven;
• boekhoudkundige en professionele dienstverleners, waar dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties of toezichthouders, wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Dienstverleners die persoonsgegevens namens ons verwerken, mogen deze gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken werkzaamheden en moeten passende maatregelen nemen om de gegevens te beschermen.

5. Shopify

Onze webshop draait op het platform van Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om onze webshop en de bijbehorende diensten beschikbaar te stellen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op informatie over je gebruik van de webshop, bestellingen, apparaat en interacties met Shopify-diensten.

Voor klanten in de Europese Economische Ruimte kan Shopify International Limited in Ierland betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens.

Shopify kan gegevens daarnaast verwerken via andere Shopify-entiteiten en dienstverleners die zich buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte bevinden.

Shopify kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig als verwerkingsverantwoordelijke optreden. In dergelijke gevallen bepaalt Shopify zelf voor welke doeleinden en op welke manier persoonsgegevens worden verwerkt.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt vind je in het privacybeleid van Shopify.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Noodzakelijke cookies

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren, bijvoorbeeld voor:

• het winkelmandje;
• de checkout;
• beveiliging;
• sessiebeheer;
• het onthouden van cookievoorkeuren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische en marketingcookies

Voor cookies en vergelijkbare technologieën die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij waar wettelijk vereist vooraf je toestemming.

Dit betreft bijvoorbeeld cookies voor:

• websiteanalyse;
• advertentiemeting;
• gepersonaliseerde advertenties;
• marketing;
• tracking over verschillende websites of diensten.

Je kunt deze cookies weigeren zonder dat je daardoor de normale toegang tot onze webshop verliest.

Je kunt je toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

7. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.

In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

Gegevens	Bewaartermijn
Bestel-, factuur- en administratieve gegevens	In beginsel 7 jaar of langer wanneer een specifieke wettelijke verplichting dit vereist
Klantenservice en correspondentie	Zolang noodzakelijk voor het afhandelen van het verzoek en eventuele vervolgvragen of geschillen
Accountgegevens	Zolang het account actief is en daarna voor zover verdere bewaring noodzakelijk is
Marketinggegevens	Totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt, tenzij een kortere bewaartermijn geldt
Cookie- en analysegegevens	Volgens de bewaartermijn van de betreffende cookie of dienst

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist is.

8. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, worden waar vereist passende waarborgen gebruikt.

Dit kunnen bijvoorbeeld de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn.

Dit kan onder andere van toepassing zijn op bepaalde internationale verwerkingen door Shopify en andere dienstverleners die wij gebruiken.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

• verlies;
• onbevoegde toegang;
• misbruik;
• wijziging;
• ongeoorloofde openbaarmaking.

Geen enkele beveiligingsmethode kan echter volledige veiligheid garanderen.

Deel daarom geen gevoelige of vertrouwelijke gegevens met ons wanneer dit niet noodzakelijk is voor je bestelling of verzoek.

10. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere de volgende rechten hebben:

• Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens wij over je verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: je kunt ons in bepaalde gevallen vragen je persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: je kunt ons onder bepaalde omstandigheden vragen de verwerking van je persoonsgegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je kunt in bepaalde gevallen vragen je persoonsgegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat te ontvangen of over te dragen aan een andere organisatie.
• Recht van bezwaar: je kunt in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je die toestemming op ieder moment intrekken.
• Recht van bezwaar tegen direct marketing: je kunt je altijd verzetten tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@steunwolk.nl.

Wij kunnen je vragen om voldoende informatie te verstrekken om je identiteit te controleren voordat wij een verzoek uitvoeren.

Wij behandelen je verzoek binnen de termijnen die daarvoor volgens de toepasselijke privacywetgeving gelden.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Steunwolk neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die juridische gevolgen voor je hebben of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Er kunnen wel geautomatiseerde systemen worden gebruikt voor bijvoorbeeld:

• fraudedetectie;
• productaanbevelingen;
• advertentiepersonalisatie;

voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

12. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is.

Denk je dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact op via info@steunwolk.nl.

13. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Wanneer je zo'n externe website bezoekt, geldt het privacybeleid van die externe partij. Steunwolk is niet verantwoordelijk voor de manier waarop onafhankelijke externe websites met persoonsgegevens omgaan.

Wij adviseren daarom het privacybeleid van de betreffende externe partij te lezen.

14. Klachten

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via info@steunwolk.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde privacytoezichthouder.

Nederland

Voor consumenten in Nederland is de bevoegde toezichthouder de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

België

Voor consumenten in België is de bevoegde toezichthouder de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Je kunt ook het recht hebben om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder in het EU-land waar je woont of werkt.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer:

• onze dienstverlening verandert;
• wij andere dienstverleners gebruiken;
• wet- of regelgeving verandert;
• onze privacypraktijken veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op deze website gepubliceerd.

Bovenaan dit privacybeleid staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

16. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, onze verwerking van persoonsgegevens of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen met:

Steunwolk
KvK: 87296632
BTW: NL004391060B79
Adres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
E-mail: info@steunwolk.nl