Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Steunwolk willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Dit beleid geldt voor consumenten die bij Steunwolk bestellen vanuit onder andere Nederland en België.

1. 30 dagen retourneren bij Steunwolk

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden.

De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De periode vanaf dag 15 tot en met dag 30 is een vrijwillige, aanvullende retourservice van Steunwolk.

Je wettelijke rechten worden door deze aanvullende retourservice niet beperkt.

2. Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wordt één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen bezorgd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste artikel of laatste onderdeel is ontvangen.

Binnen deze 14 dagen hoef je ons alleen te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Aanvullende Steunwolk 30 dagen retourgarantie

Na afloop van het wettelijke herroepingsrecht geven wij je vrijwillig de mogelijkheid om een product tot 30 dagen na ontvangst voor retour aan te melden.

Voor retourmeldingen die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden gedaan, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

Het product is schoon en onbeschadigd.
Het product is niet gewassen of gewijzigd.
Het product vertoont geen tekenen van langdurig of intensief gebruik.
Het product bevat geen vlekken, sterke geuren, rooklucht, haren of andere duidelijke gebruikssporen.
Eventuele labels zijn, waar redelijkerwijs mogelijk, nog aanwezig.
Het product wordt zorgvuldig en geschikt verpakt voor retour.

Wanneer een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij een retour op basis van onze vrijwillige 30 dagen retourgarantie weigeren.

Dit heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 dagen of op je wettelijke garantierechten.

4. Een retour aanmelden

Je kunt een retour of herroeping aanmelden via:

de online functie ‘Bestelling herroepen’ op onze website;
e-mail naar info@steunwolk.nl;
een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
het artikel dat je wilt retourneren;
de datum waarop je het product hebt ontvangen.

Wanneer je gebruikmaakt van onze online herroepingsfunctie, ontvang je onverwijld per e-mail een bevestiging van je herroeping, inclusief de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend.

5. Retouradres

Om een retour aan te vragen, stuur je binnen 30 dagen na levering een e-mail naar info@steunwolk.nl.

De retourkosten worden hieronder toegelicht. Neem altijd contact met ons op voordat je je retourzending verstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen geven.

Vermeld in je e-mail:

Je bestelnummer
Het artikel dat je wilt retourneren
Je reden voor retour, indien van toepassing

We reageren binnen 24–48 werkuren met de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur geen retourzending zonder eerst contact met ons op te nemen.

6. Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Dit geldt zowel voor klanten uit Nederland als België.

Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. De kosten verschillen per vervoerder, gewicht, afmetingen en gekozen verzendmethode.

Wij adviseren een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Is het product:

verkeerd geleverd;
beschadigd aangekomen;
defect;
of voldoet het niet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten?

Neem dan eerst contact op via info@steunwolk.nl.

Wanneer sprake is van een geldige wettelijke garantieclaim, zijn de noodzakelijke kosten voor retourzending niet voor jouw rekening. Wij geven je in dat geval passende retourinstructies of vergoeden de redelijke retourkosten.

7. Een Steunwolk-product beoordelen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Veel Steunwolk-producten worden vacuüm of compact verpakt.

Het openen van de transport- of vacuümverpakking om het product te laten uitzetten en beoordelen, betekent niet automatisch dat je het herroepingsrecht verliest.

Wij adviseren na ontvangst:

de verpakking voorzichtig en zonder scherpe voorwerpen te openen;
het product minimaal 24 uur in een droge en goed geventileerde ruimte te laten uitzetten en luchten.

Wil je een kussen kort proberen? Gebruik dan bij voorkeur een schone beschermende kussensloop.

Om waardevermindering te voorkomen:

gebruik het product niet langer of intensiever dan nodig om het te beoordelen;
was het product niet;
wijzig of beschadig het product niet;
voorkom vlekken, vocht, sterke geuren, rook, haren en contact met huisdieren;
verpak het product zorgvuldig wanneer je het retourneert.

De originele verpakking is voor het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht.

Je bent wel verantwoordelijk voor een geschikte verpakking waarmee het product tijdens het retourtransport voldoende wordt beschermd.

8. Waardevermindering

Het openen van een verpakking leidt niet automatisch tot waardevermindering.

Wij hanteren ook geen vaste inhouding, zoals automatisch 25%, 50% of een ander percentage omdat een verpakking is geopend.

Wanneer je een product meer hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kun je wel aansprakelijk zijn voor de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

duidelijke gebruikssporen;
vlekken;
beschadigingen;
wassen van het product;
sterke geuren;
rooklucht;
haren;
vocht;
langdurig of intensief gebruik.

Een eventuele waardevermindering wordt per retour afzonderlijk beoordeeld.

Wanneer wij een bedrag inhouden, leggen wij uit waarom en hoe de waardevermindering is vastgesteld.

Een inhouding zal nooit hoger zijn dan de daadwerkelijke waardevermindering van het product.

9. Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen voor het herroepen deel van de bestelling terug.

Bij herroeping van de volledige bestelling omvat dit ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering.

Omdat Steunwolk standaard gratis verzending kan aanbieden, is er in dat geval doorgaans geen afzonderlijk bedrag aan oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.

Heb je vrijwillig gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de aanvullende kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalmethode.

Wij brengen geen administratie- of verwerkingskosten in rekening voor een wettelijke terugbetaling.

10. Ruilen

Wil je liever een andere maat, variant of een ander Steunwolk-product?

In veel gevallen is de snelste manier:

het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid retourneren;
een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Neem gerust contact op via info@steunwolk.nl. Waar praktisch mogelijk helpen wij je zoeken naar een passende oplossing.

11. Alternatieve oplossingen

In sommige gevallen kunnen wij vrijwillig een andere oplossing aanbieden, bijvoorbeeld:

een vervangend product;
een gedeeltelijke terugbetaling;
een tegoed;
of een andere passende oplossing waarbij je het product mag houden.

Je bent nooit verplicht zo'n alternatief te accepteren.

Wanneer je nog binnen het wettelijke herroepingsrecht valt, blijft je recht om normaal te retourneren en terugbetaling te ontvangen bestaan zolang aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

12. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@steunwolk.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je ordernummer;
welk product het betreft;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's wanneer die kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Het helpt ons wanneer transportschade zo snel mogelijk wordt gemeld, maar het niet binnen een korte termijn melden van schade betekent niet automatisch dat je wettelijke garantierechten vervallen.

Wanneer blijkt dat een product defect is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende wettelijke oplossing.

Dit kan afhankelijk van de situatie bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Een wettelijke garantieoplossing moet kosteloos zijn.

13. Wettelijke garantie – Nederland en België

Het wettelijke herroepingsrecht en onze 30 dagen retourgarantie staan los van je wettelijke garantierechten.

Nederland

Voor consumenten in Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten.

Een product moet gedurende de periode die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten voldoen aan wat is afgesproken. Daarbij kunnen onder andere het soort product, de prijs, de kwaliteit en de informatie die bij de verkoop is verstrekt een rol spelen.

België

Voor consumenten in België geldt voor nieuwe consumentengoederen in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering, overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door dit retourbeleid of door een eventuele commerciële garantie van Steunwolk.

14. Annuleren of herroepen vóór levering

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet definitief is verwerkt, proberen wij de verzending te voorkomen.

Je hoeft echter niet te wachten totdat een pakket is bezorgd om ons te laten weten dat je van de overeenkomst wilt afzien.

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden en de levering niet meer kan worden tegengehouden, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het product.

15. Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen, garantie of je bestelling kun je contact opnemen via:

Steunwolk
E-mail: info@steunwolk.nl