Retour- en terugbetalingsbeleid

U kunt een retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. De eerste 14 dagen vormen het wettelijke herroepingsrecht. Dag 15 tot en met dag 30 is een aanvullende retourmogelijkheid van Steunwolk.

1. Een retour aanmelden

1. Stuur een e-mail naar info@steunwolk.nl en vermeld uw naam, ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn hoeft u geen reden op te geven.
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw retourmelding terug volgens de ontvangen instructies.

Stuur geen retourzending zonder voorafgaande retourmelding. Retourzendingen die zonder de juiste instructies worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

2. Voorwaarden

Behandel het product alleen zoals nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon en met de originele verpakking terug. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, mogen wij die waardevermindering verrekenen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

4. Retourkosten

Bij een gewone retour betaalt de klant de directe retourkosten. De prijs hangt af van het gekozen vervoersbedrijf en de pakketgrootte; controleer het tarief vóór verzending. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product komen redelijke retourkosten voor rekening van Steunwolk. Neem in dat geval vóór verzending contact met ons op.

5. Terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Omdat standaardlevering bij Steunwolk gratis is, is hiervoor normaal geen afzonderlijk bedrag verschuldigd.

6. Ruilen

Wilt u een andere maat of uitvoering? Meld het oorspronkelijke product als retour aan en plaats, indien gewenst, een nieuwe bestelling.

7. Contact

E-mail: info@steunwolk.nl.