VERZEND- EN LEVERINGSBELEID
1. Waar wij leveren
Steunwolk levert aan adressen in Nederland en België. Wij leveren niet aan landen die tijdens het afrekenen niet als bezorgland kunnen worden geselecteerd.
2. Verzendkosten
De standaardverzending naar Nederland en België is gratis, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk iets anders wordt vermeld.
3. Verzendlocatie
Steunwolk werkt met internationale fulfilment- en logistieke partners. Bestellingen kunnen rechtstreeks vanuit een magazijn of fulfilmentpartner in Azië naar de klant worden verzonden. De koopovereenkomst bestaat altijd tussen de klant en Steunwolk. De buitenlandse leverancier of vervoerder neemt onze verantwoordelijkheid als verkoper niet over.
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kunnen artikelen afzonderlijk en op verschillende momenten worden geleverd. Hiervoor worden geen extra standaardverzendkosten berekend.
4. Levertijd
De normale levertijd bedraagt 6 tot 10 werkdagen na bevestiging van de bestelling en betaling, tenzij op de productpagina vóór de aankoop een andere levertijd staat vermeld.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. Drukke verkoopperioden, feestdagen, douanecontroles, weersomstandigheden en verstoringen bij vervoerders kunnen voor vertraging zorgen. Een mogelijke vertraging neemt de wettelijke rechten van de klant niet weg.
Als wij verwachten dat de afgesproken levertijd niet wordt gehaald, informeren wij de klant zo snel mogelijk. De klant mag ons dan een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de klant de overeenkomst beëindigen, behalve wanneer een aanvullende termijn volgens de wet niet nodig is.
5. Orderverwerking en adrescontrole
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van naam, adres, postcode, plaats en contactgegevens voordat de bestelling wordt geplaatst. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op. Wij kunnen een adres alleen aanpassen zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt.
Als een pakket door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd en aan ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact op over een passende oplossing. Alleen redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe verzending kunnen in rekening worden gebracht wanneer de fout aan de klant is toe te rekenen.
6. Tracking
Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de klant een verzendbevestiging of een link waarmee de voortgang van de zending kan worden gevolgd. Het kan enkele werkdagen duren voordat de eerste scan zichtbaar wordt. Trackinginformatie is een hulpmiddel en verandert niets aan onze verantwoordelijkheid om de bestelling te leveren.
7. Invoerrechten, btw en inklaringskosten
De prijzen in de webshop zijn inclusief de toepasselijke btw. Steunwolk brengt bij de bezorging geen vooraf niet-vermelde invoer- of inklaringskosten bij de klant in rekening. Wordt een klant door een vervoerder toch gevraagd een onverwacht bedrag te betalen, neem dan vóór betaling contact op met info@steunwolk.nl.
8. Vermist, beschadigd of verkeerd geleverd pakket
Neem bij een vermist, beschadigd of verkeerd geleverd pakket zo snel mogelijk contact op via info@steunwolk.nl. Voeg bij zichtbare transportschade bij voorkeur duidelijke foto's toe van het artikel, de buitenverpakking en het verzendlabel. Dit helpt ons het probleem met de vervoerder te onderzoeken, maar beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Bij een fout van Steunwolk, een defect artikel of een verkeerde levering komen redelijke retour- en vervangingskosten niet voor rekening van de klant.
9. Risico tijdens vervoer
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Steunwolk totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
10. Vragen over de levering
WhatsApp: +3197008641849
E-mail: info@steunwolk.nl
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 09.00-17.00 uur Nederlandse tijd.
