ALGEMENE VOORWAARDEN – STEUNWOLK

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via Steunwolk wordt geplaatst en op iedere overeenkomst tussen Steunwolk en een consument.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten die op grond van Nederlands, Belgisch of Europees recht van toepassing zijn, blijven altijd gelden. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden daarmee in strijd is, heeft de dwingendrechtelijke wettelijke regeling voorrang.

1. IDENTITEIT VAN STEUNWOLK

  Handelsnaam: Steunwolk
  KvK-nummer: 87296632
  BTW-nummer: NL004391060B79
  Adres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
  E-mail: info@steunwolk.nl
  Telefoon: +3197008641849

Hierna wordt in deze algemene voorwaarden gesproken over “Steunwolk”, “wij”, “ons” of “onze”.

Onder “klant” of “consument” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

2. TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

 
• ieder aanbod van Steunwolk;
 
• iedere bestelling via onze webshop;
 
• iedere overeenkomst tussen Steunwolk en de klant;
 
• de levering en het gebruik van door Steunwolk verkochte producten.

Naast deze algemene voorwaarden kunnen voor bepaalde onderwerpen afzonderlijke beleidsdocumenten gelden, waaronder ons Retour- en terugbetalingsbeleid en onze Privacyverklaring.

Wanneer een specifiek product aanvullende gebruiks- of veiligheidsinstructies bevat, maken deze instructies eveneens deel uit van de informatie die bij het product hoort.

3. AANBOD EN PRODUCTINFORMATIE

Wij doen ons best om producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en andere productweergaven zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke indruk te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen, productieverschillen of materiaalgebruik.

Kennelijke schrijf-, invoer-, programmeer- of prijsfouten binden Steunwolk niet wanneer het voor een gemiddelde consument duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Waar relevant vermelden wij bij producten onder meer:

 
• belangrijkste kenmerken;
 
• afmetingen;
 
• materiaal of samenstelling;
 
• gebruiksdoel;
 
• beschikbare varianten;
 
• onderhoudsinstructies;
 
• relevante waarschuwingen of productveiligheidsinformatie.

4. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

De klant plaatst een bestelling door het bestelproces op de webshop te voltooien en de bestelling te bevestigen via de daarvoor bestemde knop.

Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging.

De overeenkomst komt tot stand wanneer Steunwolk de bestelling heeft bevestigd en, indien van toepassing, de betaling succesvol is verwerkt of geautoriseerd.

Steunwolk kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:

 
• een kennelijke prijs- of systeemfout;
 
• een product dat onverwacht niet beschikbaar blijkt;
 
• vermoeden van fraude of misbruik;
 
• onjuiste of onvoldoende adresgegevens;
 
• een betaling die niet kan worden geverifieerd.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Steunwolk wordt geannuleerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

5. PRIJZEN EN BETALING

Alle op de webshop weergegeven consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Steunwolk kan de prijzen van producten op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.

Kortingen, kortingscodes en promoties zijn uitsluitend geldig onder de daarbij vermelde voorwaarden en gedurende de aangegeven periode.

Kortingscodes kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld.

6. VERZENDING EN LEVERING

Steunwolk levert bestellingen op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De op onze webshop vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leveringstermijn is overeengekomen.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.

Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijk toepasselijke leveringstermijn. Voor consumentenkoop binnen de EU moet levering in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen plaatsvinden, tenzij een andere termijn is afgesproken.

Wanneer levering aanzienlijk wordt vertraagd, informeren wij de klant voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, kan de overeenkomst voor het betreffende product worden beëindigd en ontvangt de klant het daarvoor betaalde bedrag terug.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Steunwolk totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde anders dan de vervoerder, fysiek is ontvangen.

7. HERROEPINGSRECHT

Een consument die online bij Steunwolk koopt, heeft in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

De consument kan zijn of haar herroepingsrecht uitoefenen door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Steunwolk te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.

Na de herroepingsmelding dient het product binnen de wettelijk geldende termijn van 14 dagen te worden teruggezonden.

Meer informatie over de retourprocedure is opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. RETOURNEREN EN WAARDEVERMINDERING

Tijdens de bedenktijd mag de klant het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om dit te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Steunwolk de consument aansprakelijk houden voor die waardevermindering voor zover de wet dat toestaat.

De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van een retourzending.

Wanneer vooraf duidelijk is meegedeeld dat de kosten van retourzending bij herroeping voor rekening van de klant zijn, draagt de klant deze retourkosten.

Retourkosten zijn niet voor rekening van de consument wanneer bijvoorbeeld:

 
• het verkeerde product is geleverd;
 
• het product bij ontvangst beschadigd of ondeugdelijk is;
 
• Steunwolk anderszins wettelijk verplicht is de retourkosten te dragen.

9. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in situaties waarin de wet dat toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

 
• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
 
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering daadwerkelijk zijn vervuld;
 
• andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Wanneer voor een Steunwolk-product een dergelijke uitzondering geldt, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk vermeld.

Het enkele openen van een normale productverpakking betekent dus niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

10. TERUGBETALING NA HERROEPING

Wanneer een consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Steunwolk de ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.

Indien de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de betaalde standaardleveringskosten terugbetaald voor zover wettelijk verplicht.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Steunwolk kan, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat:

 
• de geretourneerde goederen zijn ontvangen; of
 
• de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden;

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

11. VERKEERDE, BESCHADIGDE OF ONTBREKENDE BESTELLINGEN

Controleer een bestelling bij ontvangst.

Heeft u:

 
• een verkeerd product ontvangen;
 
• een beschadigd product ontvangen;
 
• een onvolledige bestelling ontvangen; of
 
• uw bestelling niet ontvangen terwijl deze als geleverd staat geregistreerd;

neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@steunwolk.nl.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

 
• ordernummer;
 
• naam;
 
• omschrijving van het probleem;
 
• duidelijke foto's van het product en de verpakking wanneer dit relevant is.

Deze meldingsprocedure beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

12. WETTELIJKE CONFORMITEIT EN GARANTIE

De klant heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Een product moet onder andere beschikken over de eigenschappen die de consument op basis van de overeenkomst, productomschrijving, prijs, normaal gebruik en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht op een passende oplossing, bijvoorbeeld:

 
• kosteloze reparatie, wanneer dat passend en mogelijk is;
 
• vervanging;
 
• prijsvermindering; of
 
• in daarvoor wettelijk voorziene gevallen ontbinding en terugbetaling.

Voor Nederlandse consumenten geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product redelijkerwijs moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product en de verwachte levensduur.

Voor consumenten in andere EU-landen gelden daarnaast de dwingendrechtelijke wettelijke garantierechten van de toepasselijke consumentenwetgeving. De Europese regels voorzien in ieder geval in de toepasselijke minimale wettelijke bescherming, waarbij nationale wetgeving aanvullende bescherming kan bieden.

Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie beperkt nooit de wettelijke garantierechten van de consument.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, beschadiging door de gebruiker of gebruik in strijd met de productinstructies vallen niet onder een gebrek waarvoor Steunwolk wettelijk verantwoordelijk is, tenzij de wet anders bepaalt.

13. PRODUCTGEBRUIK EN PRODUCTVEILIGHEID

Steunwolk verkoopt onder andere producten die gericht zijn op slaapcomfort, ondersteuning, ontspanning en dagelijks comfort.

Tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn deze producten geen medische hulpmiddelen en zijn zij niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van medische aandoeningen.

De klant dient:

 
• productinstructies te volgen;
 
• waarschuwingen op de productpagina en verpakking in acht te nemen;
 
• producten uitsluitend te gebruiken voor het bedoelde gebruik;
 
• onderhoudsinstructies te volgen;
 
• het gebruik te stoppen wanneer een product beschadigd raakt of onverwacht ongemak veroorzaakt.

Bij aanhoudende lichamelijke klachten adviseren wij contact op te nemen met een arts, fysiotherapeut of andere bevoegde zorgprofessional.

Productspecifieke veiligheidsinformatie op de betreffende productpagina heeft voorrang op algemene gebruiksinformatie in deze voorwaarden.

14. AANSPRAKELIJKHEID

Steunwolk is verantwoordelijk voor de nakoming van haar wettelijke verplichtingen als verkoper.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Steunwolk is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door:

 
• gebruik van een product in strijd met duidelijke instructies;
 
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
 
• onvoldoende of onjuist onderhoud;
 
• wijzigingen die de consument zelf aan het product heeft aangebracht;
 
• normale slijtage.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Steunwolk niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.

15. INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de webshop en daarop weergegeven content behoren toe aan Steunwolk of aan haar licentiegevers, tenzij anders aangegeven.

Hieronder vallen onder andere:

 
• handelsnamen;
 
• logo's;
 
• productnamen;
 
• foto's;
 
• illustraties;
 
• teksten;
 
• video's;
 
• grafische ontwerpen;
 
• website-elementen.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan deze content bedrijfsmatig te kopiëren, publiceren, verspreiden, reproduceren of anderszins commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

16. PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

Voor het verwerken van bestellingen en het uitvoeren van de overeenkomst verwerkt Steunwolk persoonsgegevens.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Meer informatie over:

 
• welke persoonsgegevens wij verwerken;
 
• waarom wij deze verwerken;
 
• hoe lang wij deze bewaren;
 
• met wie gegevens kunnen worden gedeeld; en
 
• welke rechten betrokkenen hebben;

staat in onze Privacyverklaring.

17. KLACHTEN

Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via:

info@steunwolk.nl

Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij streven ernaar binnen 24–48 werkuren een eerste reactie te geven.

Wij proberen klachten in goed overleg op te lossen.

Wanneer een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de EU niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan een consument zich waar toepasselijk laten informeren door het Europees Consumenten Centrum of een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

18. OVERMACHT

Steunwolk is niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit rechtstreeks het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

 
• ernstige verstoringen bij vervoerders;
 
• natuurrampen;
 
• oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;
 
• overheidsmaatregelen;
 
• omvangrijke technische storingen;
 
• andere uitzonderlijke omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

Wij informeren de klant waar mogelijk over relevante vertragingen.

Dwingendrechtelijke rechten van de consument, waaronder het recht een overeenkomst onder bepaalde omstandigheden te beëindigen, blijven van toepassing.

19. WIJZIGING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Steunwolk kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als gevolg van:

 
• wijzigingen in wetgeving;
 
• veranderingen in onze bedrijfsvoering;
 
• nieuwe betaal- of leveringsmethoden;
 
• aanpassingen van onze webshop.

Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Nieuwe voorwaarden worden niet met terugwerkende kracht toegepast ten nadele van bestaande consumentenovereenkomsten.

20. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op overeenkomsten met Steunwolk is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenbepalingen waarop hij of zij volgens het toepasselijke Europese recht aanspraak heeft.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

21. CONTACT

  Steunwolk
  Le Mairekade 77
  1013 CB Amsterdam
  Nederland

  E-mail: info@steunwolk.nl
  Whatsapp: +3197008641849
  KvK: 87296632
  BTW: NL004391060B79